BORRADOR PARA PILOTO: completa la identidad del responsable y la revisión jurídica antes de usar datos reales.
Términos del servicio y del piloto
Condiciones provisionales para los primeros negocios activados manualmente.
1. Alcance del piloto
El primer lanzamiento usa Cal.com como motor de disponibilidad y reservas, activa clientes de forma manual y controlada y mantiene cerrado el registro público general. El negocio debe confirmar sus países y prefijos permitidos, horarios de atención telefónica, límites de llamadas y procedimiento de transferencia a una persona.
2. Activación de un negocio
Antes de abrir un número se validan el negocio, horarios, servicios con identificadores estables, calendario, número, asistente, webhook, llamada de prueba y consentimientos. La activación puede reintentarse con una clave estable y debe poder dejar el espacio en estado no activo si algún proveedor no está listo.
3. Reservas
Luna solo confirma una cita después de recibir confirmación explícita de la persona que llama y una respuesta positiva del proveedor. Las operaciones de creación, cambio y cancelación son idempotentes dentro del espacio de trabajo. Si el proveedor no responde, se informa de que no se puede confirmar y se crea una tarea de atención humana cuando proceda.
4. Obligaciones del negocio
- Proporcionar horarios, servicios, reglas de cancelación, calendario y datos de contacto actualizados.
- Contar con una base jurídica y avisos adecuados para las llamadas y los datos de sus clientes.
- Revisar y resolver las tareas de devolución de llamada y los fallos de proveedor.
- No introducir secretos de Vapi, Cal.com, Google o Apple en formularios públicos.
5. Proveedores externos
Vapi, Cal.com, Google, Apple, Supabase y el proveedor de alojamiento tienen sus propias condiciones. Su disponibilidad, regiones, retención y mecanismos de transferencia deben revisarse antes de usar datos reales. El contrato de encargo con cada negocio debe identificar los proveedores que actúen como subencargados.
6. Suspensión y cierre
Se podrá suspender una activación por riesgo de seguridad, uso ilícito, falta de credenciales válidas o imposibilidad de confirmar reservas. La persona propietaria dispone de exportación y borrado de la cuenta desde el panel, sujetos a las obligaciones legales de conservación que se documenten para el caso concreto.
7. Vigencia
Estos términos son un borrador para el piloto. La versión contractual final, precios, límites, soporte y niveles de servicio requieren validación jurídica y aceptación expresa del negocio.
Contacto: Pendiente de completar antes de abrir el servicio. Fecha prevista de vigencia: Pendiente de completar antes de abrir el servicio.